Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 7 dias para arrependimento e até 30 dias para defeitos de fabricação. Isso significa que você tem o prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do item para solicitar uma devolução por desistência.
Para ter direito a fazer uma devolução por arrependimento, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail snowshop.suport@gmail.com. As devoluções e envios reversos precisam ser feitos estritamente para o endereço logístico indicado por nossa equipe de atendimento no momento da abertura do seu chamado. Não envie produtos por conta própria sem autorização prévia.
Se a devolução for aceita, enviaremos as instruções detalhadas sobre como e para onde enviar o pacote de forma gratuita. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco pelo e-mail snowshop.suport@gmail.com se tiver qualquer dúvida sobre o processo de envio.
Danos e problemas
Inspecione o seu pedido assim que recebê-lo. Entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema, acionar a garantia do fornecedor e corrigi-lo o mais rápido possível sem custos para você.
Inspecione o seu pedido assim que recebê-lo. Entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema, acionar a garantia do fornecedor e corrigi-lo o mais rápido possível sem custos para você.
Exceções / Itens não reembolsáveis
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos por motivos de segurança e higiene, como produtos personalizados (pedidos especiais ou itens feitos sob encomenda) e produtos de cuidados pessoais de uso íntimo. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos por motivos de segurança e higiene, como produtos personalizados (pedidos especiais ou itens feitos sob encomenda) e produtos de cuidados pessoais de uso íntimo. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o produto desejado é solicitar a devolução do item atual. Assim que a devolução for processada e aceita em nosso centro logístico, você poderá realizar uma nova compra separada do item correto em nosso site.
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o produto desejado é solicitar a devolução do item atual. Assim que a devolução for processada e aceita em nosso centro logístico, você poderá realizar uma nova compra separada do item correto em nosso site.
Direito de Arrependimento (CDC)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro, o cliente possui o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, com direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro, o cliente possui o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, com direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a mercadoria devolvida para confirmar se ela cumpre as regras de conservação. Se o reembolso for aprovado, você receberá o estorno automático na mesma forma de pagamento original (Pix ou Cartão de Crédito) em até 10 dias úteis. Lembre-se de que o prazo final para o dinheiro constar na sua conta pode variar dependendo do seu banco ou da operadora do seu cartão de crédito.
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a mercadoria devolvida para confirmar se ela cumpre as regras de conservação. Se o reembolso for aprovado, você receberá o estorno automático na mesma forma de pagamento original (Pix ou Cartão de Crédito) em até 10 dias úteis. Lembre-se de que o prazo final para o dinheiro constar na sua conta pode variar dependendo do seu banco ou da operadora do seu cartão de crédito.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da sua devolução e você não tiver recebido o estorno, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail snowshop.suport@gmail.com.